品牌也要有氣味(Web Only)

EMBA雜誌編輯部/文

「現在，氣味跟商標、廣告歌曲一樣，都能被拿來當作行銷的工具，」富比士雜誌（Forbes）如是說。

「現在，氣味跟商標、廣告歌曲一樣，都能被拿來當作行銷的工具，」富比士雜誌（Forbes）如是說。
美國ScentAir公司的氣味製造機，便是基於這樣的理念而推出。就像消費者聽到一段熟悉的廣告歌曲，自然而然會想起某個品牌，該公司希望當消費者聞到一個味道時，也會連想起某個品牌，以更多元的管道，加深消費者對品牌的印象。
日本索尼（Sony）已經在三十六家店面，裝上ScentAir的氣味製造機，以散發出香草的味道。希望店內特有的宜人香氣，能夠讓消費者感到舒服，因而願意在店內待得更久，也越可能會想要買東西。
美國的Doubletree飯店，有些則在大門的櫃台處，裝上ScentAir的氣味製造機，以散發出巧克力餅乾的味道。一踏進飯店的房客會先聞到巧克力餅乾的味道，等到他們走到櫃台時，接待人員會再遞上真的巧克力餅乾，讓房客一上門就驚喜連連。
ScentAir 可以針對客戶的特殊需求，量身訂做各種味道。一般來說，公司都會混合六種以上的味道（例如檸檬草、柑橘等），以調配出客戶的行銷目標。客戶選定味道之後， ScentAir會將液態的芳香劑，放入跟印表機的墨水匣一樣的盒子中，再把盒子裝進像鞋盒一樣大的氣味製造機，製造機會透過風扇將味道傳出來。客戶在使用時可以依照所需，控制氣味散發的量。裝設機器之後，每個月公司還會定期為客戶重新添加芳香劑。
這樣的做法到底有沒有效果？對於美國的 Hard Rock飯店來說，答案是肯定的。該飯店為了吸引房客光顧一個位在角落、不太顯眼的冰淇淋店，因而裝設了ScentAir的氣味製造機，對著大廳走廊噴出甜筒和餅乾的混合味道。結果，在使用六個月之後，該冰淇淋店的銷售量增加了四五％。

文章來源：EMBA網站（2006年9月）