Rework！工作大解放

• 30雜誌
• 2010-10-06
• 第74期

Rework！工作大解放

• 文 編輯部 撰文＝江依凡整理

37signals顛覆一般人對上班7件事：寫計畫、開會、做決定、研發產品、研究對手、行銷、危機管理，重新打造工作的黃金法則。

「他們都錯了！」美國37signals 創辦人福萊德（Jason Fried）和漢森（David Heinemeier Hansson）說。

大 膽嗆聲，因為這個世界變了，一些以前不可能做到的事，如今都變簡單了，尤其是創業。你無須悲慘地工作８０小時、１００小時才成功，１０到4 ０小時就夠了。你不用耗盡畢生積蓄，也不用承擔巨大風險，甚至根本不需要進辦公室，和千里之外的人就能合作，因為，全面改造工作法則的時候到了，這就是 「工作大解放」時代。福萊德和漢森《工作大解放》，一出版就登上Amazon暢銷書商業管理類冠軍。37signals 一直以一種很酷的方式在工作，裡面的員工很自由、很快樂，還超級會賺錢。員工人數不到20 人，是網路業績效最高、也最安靜低調的「鈔票製造機」。

37signals 曾被《連線》譽為「10 大最值得關注的新創公司」，全世界有超過300 萬家企業使用他們開發的軟體，他們鎖定的網軟發展被Google、微軟這些大企業視為下一個重要戰場。

37signals 顛覆一般人對上班7 件事：寫計畫、開會、做決定、研發產品、研究對手、行銷、危機管理和其他經營事業的看法，重新打造工作的黃金法則。公司裡沒有業務部門，也不雇用外部公關公司打廣告，就靠客戶口碑做行銷。

他 們從不燒錢去創新，更沒興趣把公司賣給創投，他們的產品開發之道就是「搔到自己的癢處」而已，卻也因此接觸到其他有同樣問題與需求的龐大市場。還有「做得 比競爭對手少一點」，把麻煩問題留給對手，自己則把最簡單基本的事確實做好。面對該做決定的時刻，不要總是再想一想，他們相信「做出決定就是進步」。

工作如何大解放，請看他們怎麼顛覆上班族的7 件事：

1.寫計畫：計畫是一種猜測

除非你是算命師，長期的商業計畫只是幻想。市場上有太多你無法掌控的因素：市場條件、競爭對手、客戶、經濟情勢等等，你以為寫計畫書就可掌控這一切，但其實你做不到。

我們為何不把計畫正名為：猜測。商業計畫就是「商業猜測」、財務計畫就是「財務猜測」，而策略計畫就是「策略猜測」。既然計畫只是猜測，你再也不必為此如此煩心，因為不值得。

擬訂長期計畫的時機也不合理。可參考資訊最多的時刻，是事情正在進行的時候，不是在你著手進行之前。

但你通常是在什麼時候寫計畫書呢？就在你開始執行之前，那是制訂重大決策最壞的時機。

思索即將到來的障礙這是很好的練習，但不見得你得將這些想法記錄下來，或念念不忘。你要是真的寫下什麼大計畫，你很有可能永遠不會再去看它。

停止猜測吧，決定這星期內你要做的事，而不是這一年。弄清楚下一個最重要的事，然後就動手去做。在你要進行某事之前做出決策就好，不要過早。沒有計畫地做事聽起來可能很可怕，但盲目地遵循跟現實脫節的計畫更恐怖。

績效面談要注意的事

• EMBA雜誌
• 2010-10-05
• 第290期

績效面談要注意的事

• 文 編輯部 EMBA雜誌編輯部/文

很多主管把績效評估當成一年一度討論員工表現的機會。其實，這是一個很大的誤解。

如果員工在年終時，才知道主管並不滿意他半年前的表現，或某個專案結束很久後，主管才表示肯定，這就白白損失了幫助員工改善績效的好機會。

管 理顧問杜克（Laura Duke）最近在The HR Refresher雜誌指出，績效評估應該是一個持續的流程，而不是一年一度的大事。每月、每週，甚至每天，主管都應該讓員工知道他哪裡做得好，哪裡需要 改善。年終績效評估不過是歸納之前討論的重點，不應該還有什麼出人意表的結果出現。

此外，在進行績效評估時，一個重要的原則是，向前看， 而不是向後看。績效面談除了用來討論員工過去的績效，還應該為未來幾個月或一年設定目標。可以談一談員工想要進一步發展的領域，以及公司可以協助他如何達 到這個目標。此外，還可以談談員工的這個職位，對於公司的整體目標有什麼幫助。

績效面談是一個雙向的對話。面談時，應該是一種非正式、輕鬆的氣氛，這麼一來，在談到薪資或職位的調整時，雙方才不會充滿焦慮和防禦。

對很多主管來說，績效面談時最困難的往往是，當員工對績效評估結果並不同意時，該如何面對員工的情緒。一些小技巧可以幫助主管面對這種狀況：

■當員工開始防衛和找藉口時：

‧傾聽他說的話，把他的話重點複述一次，保持中性的口氣，過程中，眼神始終看著他。

‧不要立刻嘗試解決員工提出來的問題。

‧以開放式的問題，請他講得更具體。

‧嘗試分析原因。「告訴我更多」、「你是怎麼下這個結論的？」問他會如何解決這個問題。

■當員工生氣了：

‧保持冷靜，眼睛注視對方。

‧傾聽他說的話，並且把他的話重點複述一遍。

‧讓他「發作」一陣子，一直到他能夠靜下來聽你講話為止。

‧讓討論的重點回到績效和標準上。

‧稱呼對方的名字，問開放式問題。 

■當員工對於你的話沒有反應，或非常保留：

‧要有耐心，並且友善。

‧表示關心。

‧保持沈默，等他開口講話。

‧問開放式的問題。

‧鼓勵員工，告訴他你想要聽聽他的看法，這些看法對你很重要。

文章來源：EMBA雜誌第290期（2010年10月出版）  

神奇的格言

保險推銷員甘道夫年輕時，拜訪過一位很有名氣的書商。在他家裡，甘道夫看到許多徽章及獎盃。於是，甘道夫問他：

     「這些徽章和獎盃是如何得來的？」
     「我曾獲得美國最佳書商的稱號。」
     「你是如何成為第一名的？」
     「因為我知道神奇的格言。」
     「什麼神奇的格言？」
     「我會向客戶說『我需要你的幫助』，當你誠心誠意地向別人求助時，沒有人會說不。」     「你要求什麼幫助？」
     「我請他給我三個朋友的名字。」

     甘道夫知道了這位先生當年成功的秘密，這位先生是向客戶索求三個被推薦的名單，為什麼是三個？而不是五個，十個呢？根據心理學家分析說，人們習慣性用「三」來思考，此外，很少人有三個以上的好朋友。

     一句「我需要你的幫助」的確幫了甘道夫許多忙，在取得三個朋友的名字之後，甘道夫會向客戶瞭解他的朋友的年齡、經濟狀況，然後在離開之前甘道夫會對客戶 說：     「你會在下周前與他們見面嗎？如果會，你願不願意向他們提起我的名字？或者是，你會不會介意我提到你的名字呢？我會用我與你接觸的方式，與他們接觸。」

     「我需要你的幫助」的確是一個好方法。甘道夫牢牢記住這句話，因為很多人都願意提供這種微不足道的幫助，他的客戶群像滾雪球一樣擴大，通過真誠的交往和不懈的努力，甘道夫終於成為歷史上第一位一年內銷售超過10億美元壽險的成功人士 。

  有時候，成功就是這樣莫名其妙。當你說十遍「我來幫助你」也不見效的時候，不妨說一句「我需要你的幫助 。人人都需要認同，每個人都是生活的強者。當你用低姿態誠懇地求助時，上帝一定會看到你需要的並不是現成的成功，而是獲得成功的機會。記住這七個字並且大 聲說出來：我需要你的幫助！

丹尼士文摘…《一年致富》著作：拿破崙．希爾

本書共選錄五十二篇短文，每個星期讀一篇，一年剛好可以讀完。每天抽出固定的一段時間，靜下心來閱讀該週所選錄的短文，用心思考拿破崙．希爾給你的告。這些文章都非常簡短，文字也很淺顯，卻充滿挑戰性。

一、不要隨波逐流：你不會算命也不是預言家，卻能夠用一個簡單的問題，預測一個人的未來。只要問：「你的人生有何明確的目標？你計劃如何達成目標？」

二、掌握自己的人生：如果能讓別人決定你的人生，內心永遠都不會感到踏實。掌握自己的思想，是造物者給人類最完整且無可匹敵的權利，也是人類最大的奧秘，目的一定是要我們在不影響別人的前提下，掌握自己的人生，擁有自己的想法。

三、培養旺盛的企圖心：成功最大的報酬是自我的滿足。我們經常以財富累積來衡量成就的高低，然而，財富雖然重要，達成目標的滿足感，才是真正的成功指標。

四、成敗之間：為什麼有人成功，也有人失敗？自從人類不滿意穴居的生活方式，不斷地努力讓自己過得更舒適，人們就開始思索這個問題。

五、百煉成鋼：大自然讓人們在奮鬥的過程中不斷成長、壯大與進步。這種過程是痛苦的經驗或是深刻的體驗，端看視一個人的態度而定。未經磨難，是不可能成功的。

六、誠懇：你必須有明確的人生目標才能成功。如果你真心想為別人提供更好的產品或服務，達成目標的機會一定更大。換句話說，成功的關鍵在於誠懇。

七、希望：希望是成功的原料，可以轉變成信心、再變成決心、最後付諸行動。希望來自你的夢想，從你的想像中萌芽，讓世界更好、人生更美麗。

八、耐心：美國人向來做事急鐰，這一點是受到全世界公認的獨特民族性。這種追根究底、不達目的絕不罷休的精神，正是他們最大的力量來源。

九、靈活應變：我們都希望受人喜愛，贏得別人的讚賞和友誼；除此之外，必須有同伴密切、友善的合作，否則就很難獲致成功。能夠順應情勢，因地制宜，是具備愉悅個性的首要特質。

十、熱忱：愛默生曾經說過：「缺乏熱忱，難以成大事。」

十一、善用個人魅力：你可能曾經遇到過初次見面就能深深吸引你的人，使你一見如故。事實上，每一個人都具有此種個人魅力，只是程度不同罷了。

十二、充滿自信：成功不屬於缺乏自信、妄自菲薄的人，它偏愛瞭解己要什麼，堅持到底，拒絕接受「不可能」的人。

十三、培養幽默感：幽默感可以緩和衝突使成功之路更為平坦。如果你生性風趣，應該為自己慶幸。否則，就應該培養幽默感。

十四、表現自己：記住，表現自己必須是光明正大的，不能打擊或貶抑別人的價值。沒有人可以踩著別人往上爬而成功。

十五、選定目標：你一定會先決定目的地，並且帶好地圖，才會開車出遠門。然而，一百個人當中，大約只有兩個人清楚自己一生要的是什麼，並且有可行的計劃達成目標。這些人都是各行各業中的領導者─沒有虛度此生的成功者。

十六、自動自發──進取心：因循拖延是人類最具破壞性的不良習慣─把上星期就應該完成的事情，拖到明天再做。成功的人都是積極進取、自動自發，凡事採取主動，而不是被動。

十七、主動爭取：你在工作上的能力和表現是一項商品，必須以獲利最大的條件成交。請注意，我沒有說：「最高價格。」最好的工作不一定能立即得到最高的薪水，而是有更多升遷的機會，更多進修的機會，能得到更多的經驗，之後晉升更高的職位。

十八、步步高陞：把握每一個去現自己的機會，爭取更高的職務。不要逃避責任，要主動承擔責任。

十九、如何獲得升遷：道恩斯接過藍圖，他沒受過工程方面的訓練，根本就看不懂。此時他發揮了領導的能力，他不願放棄到手的機會，因此找了適當的人來完成這項工作。這就是領導的本質。

二十、樂於助人：每一個事業有成人的人，在成功的路上，都曾經受到別人許多幫。因此我們應該幫助別人，做為回報，這是公平的遊戲規則。

二十一、培養親和力：每一個渴望成功的人，都必須先瞭解失敗的原因以及如何避免陷阱。根據我對於人際關係的研究，我已經找出三十種以上導致失敗的重要原因，而無法與別人和睦相處，是所有失敗的根源。

二十二、讓別人幫助你成功：如果你懂得運用別人的學識經驗、能力及影響力，成功會來得更快且更確定。

二十三、欣然接受別人的幫助：憂慮的心無法冷靜地思考。聰明的人知道這一點，他們會設法尋求別人的協助，因為當局者迷，旁觀者清。

二十四、團隊運作：你的家庭、你的工作及社交生活中，都需要合作；在我們的民主政治及自由經濟體系中，更是不可或缺。

二十五、謙虛：許多人對於謙虛這項重要的特質，感到不以為然。事實上，謙虛是一項積極有力的特質，可以妥善運用，使人類在精神上、文化上或物質上不斷地提升與進步。

二 十六、肯定自己：你所說的每一句話及你說話的方式，都是極為重要的。別人由我們的言談舉止、遣詞用字、表達理念和思想的方式來判斷我們。但是，我們的儀表 與氣質，往往比我們所說的話，能給別人更深刻的印象。如果我們想要到達成功的水準，就必須時時注意別人如何評斷我們，及我們如何看待自己。

二十七、喚起積極的自我：如果你有心追求更高的成就，就該認識內在更有力量的積極自我。它可以創造你想要的快樂，所有物質上的富足、內心的平和喜悅。

二十八、心態的力量：凡是人心所能想像，並且相信的，終必能夠實現。

二十九、積極心態：人們常說，富者愈富貧者愈貧。根據我個人的研究，某些人極為成功，某些人一再失敗，也印證了此項原則。

三十、樂觀：樂觀是一種習慣性的態度。養成樂觀的習慣，將使你成功的機會大為提高，否則將使你掉入失敗的深淵。

三十一、掌控你的心態：人生的道路在態度交叉路口一分為二，從此通往成功或是失敗。決定自己的態度，選擇自己的方向，可以為我們帶來成功與內心的平靜，也同樣可能招致失敗及可悲的詛咒。

三十二、積極思考的力量：消極的態度是否阻礙你邁向成功的道路？若是，現在就應該改變態度。

三十三、養成好的習慣：成功和失敗，都源於養成的習慣。有些人做每件事，都能選定目標、全力以赴；另外一種人則習慣隨波逐流，凡是碰運氣。不論你是那一種人，一旦養成習慣，都很難改變。這種情形我們稱之為「慣性」，是宇宙共通的法則。

三十四、正確地思考：意念的力量是你唯一能夠絕對掌握的東西。必須正確地思考，才能有效地運用此種力量。

三十五、啟發創見：經常運用你的創造力，可以使你的第六感像其他五種感官一樣明確。成功的人都有一套調正心理的方法。

三十六、專注：成功的人都會一次專注於一件事情，而不會把注意力分散，結果樣樣通，樣樣不精。

三十七、開放的心：如果你的心過於封閉，不能接納別人新的觀念，就等於鎖上一扇門，禁錮你的心靈。

三十八、塞翁失馬，焉知非福：如果失敗讓一個人在志得意滿時得自省，或是當時不自覺地走上毀滅之途時能夠及時回頭，此時失敗反而是一種幸運。

三十九、從失敗中學習：幸運經常帶著偽裝的面具。每種逆境，每次失敗每次心痛，都帶有相等或更大利益的種子。

四十、克服恐懼，達成目標：恐懼是成功最大的阻礙。往往，人們為了求安定，而讓恐懼左右他們所有的決策及行動。

四十一、不屈不撓：唯有透過自我的選擇與堅持，你才能獲得肉體及心靈的自由、獨立自主與經濟的安定。

四十二、不要再錯誤地對待孩子：如果你的孩子活力充沛而且勇氣十足，你應該覺得高興。幫助他適當地發揮，追求成功。

四十三、悲傷是福：悲傷和痛苦都是人生中無活避免。徹得了解這一點，你就能夠度過不幸的打擊，更快地恢復。

四十四、照照鏡子：我指著鏡中的人說：「這一個人可以幫助你。只有他能幫助你，讓你脫離目前不幸的窘境。」

四十五、發掘你的潛能：我所認識的偉人當中，最令我感到好奇的是愛迪生。或許是因為他並未受過正規的教育，卻在科學界有極為傑出的成就。

四十六、運用萬能的主宰：有股來自內心的力量，無遠弗屆、無所不知、無所不能；不論貧窮或富有、卑微或權貴，每個人都可以擁有這股力量；只有你自己能夠應用，不受任何人的影響。

四十七、凡事感謝：許多成功的人都說他們是靠自己的努力，事實上每一個登峰造極的人，都受到別人許多的幫助。一旦你訂出成功的明確目標，付諸行動之後，你會發現自己獲得許多意料之外的協助。你必須感謝這些幫助你的貴人，同時感謝上天的眷顧。

四十八、平靜的心：身體對於食物的反應，決定肉體的健康；情緒對於外在刺激所產生的反應，則影響心理的健康。每天所經歷的事情鄉，有些有益心理健康，有些則必須及時排除，以免危害心理健康。

四十九、滿足：世界上最富有的人住在快樂谷（Happy Valley）。他擁有康的身體、內心的平靜與和諧，這些都是無形的財富，永遠也不會失去。

五十、過猶不及：你必須知道如何恰如其分，才能得到內心的平靜。所有的東西都剛好足夠，不會太少，也不要太多─剛好能讓你過得快樂。

五十一、有為者標亦若是：經常自我反省，是追求成功的重要原。你可以利用一份檢查表找出自己的缺點。

五十二、信心的力量：一言以蔽之，信心代表行動。在任何情況下，都要對你自己、你的夥伴、你可以得到的機會及對上帝有信心。