抱怨術5招，反而增進友誼、解決問題！

你不想變成愛抱怨的討厭鬼，卻忍不住要抱怨嗎？根據克萊森大學的研究，「工具型」自尊心較高，而「表達型」自尊心較低，「表達型」容易讓朋友敬而遠之。若要避免變成「表達型」的抱怨者，你有五招可以使用：

1. 抱怨的對象是能夠解決問題的人
2. 抱怨的對象是願意解決問題的人
3. 抱怨的時機最好挑選對方有心情聆聽的時候
4. 抱怨的地點挑選能維護談話隱私的地方
5. 能舉例說明抱怨的事項確實存在

祝福你，不要讓自己抱怨以後更抱歉！

良好的睡前儀式讓你「一覺到天亮」

以下這些睡覺前的「儀式」，不僅有助於「催眠」自己的大腦進入睡眠狀態，更可以有效地幫助我們的身心從白天快速而紊亂的步調，調整至適合睡眠的身心放鬆狀態。

1. 預定睡覺前一個半小時洗個溫水澡（泡澡又比淋浴好些）
2. 預定睡覺前一小時將家中的電燈調暗
3. 預定睡覺前半小時關掉電視，改聽輕柔的音樂
4. 在輕鬆音樂的陪伴下，跟伴侶談談心或者閱讀自己喜歡的小說
5. 如果自己一個人住，可以將小腿放置在一盆溫水中輕輕按摩
6. 在床頭擺上一支筆和一本小筆記本，躺在床上時若想到明天需要作的事情就把它通通寫下來
7. 儘量將窗簾留些縫隙，讓早晨的陽光能夠照射進臥室，自然地「催醒」你的身體及大腦

誰說撿破爛、打雜、洗碗沒前途？

作者：王乾任 出處：Web Only 2009/04

相關關鍵字：英國

不怕吃虧的Jimmy Choo
國際知名品牌Jimmy Choo的創辦人Jimmy Choo的父親是名鞋匠，Jimmy Choo從小看著家人做鞋子長大，耳濡目染之下，對於做鞋子也非常有興趣。

20歲的時候，Jimmy Choo有個機會到英國旅行，他原本只是單純的去英國觀光，沒想到無意中發現了製鞋專門學校Coriner College，在朋友的推薦下，他決定爭取入學機會。學校最後被他的熱忱打動，破例錄取他。入學後，Jimmy Choo從基礎學起，兩年後順利畢業，並進入當地一家鞋廠工作。

照理說，專門製鞋學校畢業的學生，應該能夠在製鞋廠覓得一份設計師工作才是。可是，Jimmy Choo的老闆要他做的不外乎掃地、打雜、泡咖啡等瑣碎的行政事務，做鞋的事情一件都不給碰。Jimmy Choo對於這樣的工作安排，毫不怨恨，因為他知道所學雖然專門，但不過是紙上談兵居多，學校教的多是理論與基本觀念，缺乏實際製鞋經驗。

不過，Jimmy Choo不怕吃虧，在辦公室打雜，可以就近觀察工廠接單、出貨等工作流程，加上許多老牌師傅看見年輕的Jimmy Choo願意不怕吃苦吃虧，都樂意將自己的製鞋本領傳授給他，結果Jimmy Choo結合眾家老牌製鞋師傅的功力，製鞋能力進步神速。兩年後，Jimmy Choo學成，離開鞋廠，自己開起製鞋生意。
過沒多久，有兩名服裝設計師要求他在倫敦服裝週上幫忙設計出席活動用的鞋子，鞋子完成後被流行雜誌《VOUGE》相重，問他願不願意讓《VOUGE》刊登介紹，往後三年，Jimmy Choo的鞋子開始被各大流行雜誌介紹，他成為英國時尚界小有名氣的設計師。

洗碗洗出餐廳經營之道
川北義則在《男性的品格》中，提到他曾經聽過一家經營連鎖餐廳的老闆說起自己剛從鄉下的高中畢業，為了想成為一流餐廳的廚師，於是離鄉背景，來到東京，進入一家非常有名的飯店，從學徒做起，夢想著有一天能學到大廚的一身好本領。
在大飯店當學徒要幹什麼？不外洗碗、掃地、打雜。這位後來的連鎖餐廳老闆光是洗碗，就洗了半年，同期進來的學徒幾乎都放棄離開了，只剩的人則是一邊工作一邊抱怨，不知道飯店何時才願意讓他們開始學習廚藝，只有他一個人不以為意，每天都認認真真的洗盤子。

故事的結局，並不像電視偶像劇所演的，這家飯店本來就不打算從學徒開始培養自己的廚師，他們的經營方針是花大錢從外國聘請一流廚師駐店。不過，這些殘酷的真相並沒有逼走他，他繼續又洗了一年的碗盤，接著被升為助手，負責廚房打雜，打雜工作他再做了一年半之後，便辭掉了工作。

從外人的角度來看，這個人浪費了三年時間，在一家毫無希望學習料理廚藝的飯店洗碗、打雜，任人使喚，根本是一事無成。

不過，那畢竟是一般人的觀點。這個人從來就不認為自己在大飯店洗碗和打雜的工作是白費時間，他離開飯店後，拿出了工作三年所存下的錢，開了一家小餐館。沒想到，完全不懂廚藝的他，竟然一開店就大成功。

原來，他雖然沒有學會料理的廚藝，但卻因為不討厭工作，反而積極尋找洗碗打雜工作的意義和克服工作無聊的方法，結果，無意中讓他開始仔細紀錄飯店餐廳的組織模式與運作流程，他每天都把觀察所得寫成詳細的日誌，花了三年的時間，總算精通餐廳經營的訣竅。離職後自行創業，便是靠著三年間的觀察所得來架構事業，最後終於獲得大成功，分店一家一家的開。

吃虧是種投資，占了大便宜還不自知
年輕人找工作，千萬不要怕辛苦、怕麻煩、怕枯燥無聊，或者認為自己大材小用，被公司占便宜。

Jimmy Choo曾奉勸年輕人，工作不要怕吃虧，吃虧就是一種投資，不要偷懶，要勤奮，要懂得奮鬥，不要把工作流到明天才做，也不要對工作失去耐心，不要因為任何事情使自己的情緒失控，才會有前途。

俗話說，「吃虧就是占便宜」，天底下沒有任何一件工作是沒有用的，只要願意用心留意(而非混水摸魚抱怨責罵)，抱持積極挖掘、探尋隱藏在工作背後秘訣和樂趣，即便是常人以為枯燥無聊的餐廳洗碗打雜工作，都能從中看出經營餐廳的大智慧。

（本文作者為文字工作者，更多王乾任文章請至Zen部落格）

《本文反映專家作者意見，不代表本社立場》

衣服顏色，決定你的好人緣

作者：王乾任 出處：Web Only 2009/04

相關關鍵字：正向

陰鬱或明亮，工作運大不同

如果仔細留意，不難發現，大老闆們永遠給人頭腦清楚、活力旺盛的健康印象。其實，不只是大老闆，公司裡的頂級業務員或明星級員工，也總是一派光明磊落、積極進取的樣貌，不自覺地感染對方的活力，讓人看了就喜歡。

相反的，有一些人，看起來總是面容憔悴、不是沒睡飽就是剛睡醒的慵懶疲憊狀，再不然就是臭著一張臉，讓人一看就生厭，只想躲開(過去的公務員臉上就經常掛著張晚娘臉，讓洽公民眾望之生怯)。這樣的人，其實多半不是什麼壞人，相反的搞不好實際相處起來人還很合善，只是外在形象的印象管理實在做的太糟糕，總是還沒見客戶就被打槍，再不然就是莫名奇妙的挨老闆訓。

給人好印象，無論商務辦公，與同事來往，憑添幾分好感，至少不討厭，相處起來也愉快；面容陰沉的話，就算為人沒有惡意，恐怕也經常被誤會。
一個人生下來是陽光型或陰鬱型似乎是註定好了(就像美醜天生)，不過，也不是完全不能改善。只要注意自己的言行舉止、穿著打扮，就能營造出積極活力的明亮形象，對於工作與同事間的互動交往，幫助很大。

穿著明亮色系的衣服
俗話說，「佛要金裝，人要衣裝」，穿著打扮反應的是一個人希望別人怎麼看待自己。總是一身黑把自己包裹起來的人，希望建立神秘感，不希望被接觸或看見。相反的，穿著明亮鮮豔顏色的人，就算被人嫌有點俗，但卻總能給人陽光感，看了討人喜歡。如果是天生陰鬱型的人，不妨先檢視自己的穿著打扮。或許會赫然發現，怎麼自己喜歡的顏色都偏暗沉。

不妨試著改穿明亮或暖色系的衣服，試著用服裝替自己營造明亮輕快的感覺，向周圍的人傳達你的活力。

站姿要挺，邁開步伐大步走
檢視自己的站姿與走路方式。千萬不要彎腰駝背，不要瑟縮在角落，大方一點把自己秀出來，站立的時候要抬頭挺胸，走路的時候步伐不妨邁開一點。大步行走，挺直腰桿，就能給人神清氣爽的好印象（軍人不都是這樣嗎？）。
主動迎向人群，打招呼
和人互動，要主動積極。每天上下班時，不妨率先跟同事打招呼/說再見，肢體動作稍微放大一點，用點力氣，擺動要明快迅速，問候要大聲到足夠讓對方聽見，卻又簡潔有力。不用說太多話也沒關係，只要大聲問好道聲早安/再見，持之以恆，就夠了。京都的知名計程車公司MK就是透過嚴格要求司機得向每一位搭乘的客人問好、道別，展現活力，贏得好形象與優異業績。

別不相信，光是問安，就是那麼有力量。

積極表達正向的意見
開會或洽公的時候，不要躲在角落，最好坐在大家都能看得到你的地方。會議進行時，不妨勇敢的表達自己的意見。所表達的意見最好是從積極正面樂觀的角度切入回應主講人的論點(切忌消極悲觀負面唱衰的論點)，堅持下去，一定能給人用心投入的好印象，搞不好還能給出意想不到的好意見，解決會議中的困擾。

隨時表現誠意與真心

總之，隨時隨地讓自己散發出自信活力的氣息，真誠的與人相處、問候、回應每一個人，讓對方感受到你的真心和活力，長此以往，一定能給人留下深刻的好印象，替你的工作事業創造好運勢。
別不相信，其實明星級員工與大老闆成功的秘訣也不過如此！

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《本文反映專家作者意見，不代表本社立場》

發想力與異類思考力

作者：李仁芳 出處：Web Only 2009/04

相關關鍵字：破解今日新聞

大前最近寫了一本書給日本現在三十五～五十歲「後團塊世代」的上班族，鼓勵他們在生命的衝創意志上「再起動」。

專輯精采重點：

 

首先是對「規模力經濟」的迷思，以及對「發想力經濟」的盲點。我們多數人對營運模式的主流思考，仍侷限在「Do More Better」類型，於是總是想在當前主流業務上擴大規模，降低成本（Cost Down），認為這是爭取相對競爭優勢唯一途徑。至於創造新疆界、新事物「新開發‧新事業專案」，甚至為了起死回生克服險峻環境的「突破專案」，則甚少出現在大家的經營地圖中。

原因在於中堅幹部的「情報輸入力」、「綜合力」與「發想力」需要大力鍛鍊與提昇，這得從工作與生活中，培養敏銳的覺察度開始。

訓練自己的覺察力，要從「用素樸的心觀察現場」開始，讓自己學習如同人類學者觀測一個部落的儀式、風俗、社會行為並瞭解其意義般地考察事業活動發生的現場。再來就是常態性逼迫自己與極端不同的人組成專案小組，解決部門問題。公餘則經常和公司裡「看不順眼的人」一齊吃飯。這些異端人力編組的方式逼使我們「重新啟動」嶄新視野覺察周遭環境，能大大提昇我們的「情報輸入力」與「構想力」。

其次，這個兩地同有的「覺察力」、「輸入力」與「發想力」缺乏症候群，顯然跟兩地工作時數過高有所關連。台灣以每年2,256小時排名全球第五，日本也不遑多讓，每年2,057小時排名十九。這樣耗竭身心能量的生活與工作步調很難涵養出「覺察力」與「發想力」，結果當然就是大家腦中的營運模式多是沿襲原有軌道的「Do More Better」。看看法國工時每年1,607小時，芬蘭1,687小時，這些創造力高強，以「慢工、細活、高加值」產業模式取勝的國家，發想力自然可以強悍無比。

第三個兩地中堅幹部均面臨的相似課題是：都「養成看上司臉色辦事的習慣」。兩地的教育都是標準答案考試體系，與教室中教師權威體系。這樣養成的乖男巧女，自然形成「乖男巧女經濟」。舉目四望，舉凡i Pod、Google、YouTube... ...等的創意事業都非由這類乖男巧女所創，而是另一型只聽聞自己內心鼓聲前進，不理會權威的「創意匪類」所開創的「匪類經濟」。

雖然大前讚賞以鴻海為典型，力能擅用中國資源的台商群，認為日本機電廠商要好好向鴻海學習。但是這群西進的台商有沒有上述的三項弱點，他們是不是也已經面臨比亞迪之流中國企業的攻擊和北京「騰籠換鳥」政策的衝擊？值得大家深思。

（本篇作者為政大科管所教授，本文轉載自李仁芳BLOG）

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