【網拍經驗談】網路拍賣，不是一個專業？!(完結篇)

網路拍賣，不是一個專業？!(完結篇)

(續上篇)

在我的想法裡，網拍還真不只是一門專業!!而是多門專業的MIX協奏曲!!

(一)商品採購

不管是在實體通路或是虛擬網路做生意，

管他是競爭激烈的紅海市場或是潛力無限的藍海大餅，

我認為，切入市場/決定商品線的依據點，

最保守也最具有成功態勢的開端，是先釐清楚自身優勢以及資源!!

意思就是 你可以賣什麼？而非 你想要賣什麼？

如果你賣得是服務(例如-水晶指甲/美髮沙龍)

人才是致勝鑰環---因為吸引消費者買帳的是技術!!

如果你賣得是貨品(例如-流行服飾/飾品配件)

如何取得最具競爭力的貨物進價 與 敏銳精準的挑貨眼光，則缺一不可!!

以我們公司的案例來說，

要不是因為我們家大老闆華哥-擁有十多年各大國際品牌的採購資歷!!

長期的時尚洗禮 讓他 練就對於女性流行性商品 敏銳的好眼力!!

而另一位大老闆周爺 出生於服裝工廠世家的背景

對於服飾生產線的運作 瞭若指然!!

讓我們較同業可更嚴格地要求工廠的交貨品質與採購進價!!

這也才讓我們公司的商品 得以同步國際 走在流行最前線並兼具品質與價格!!

不然 單憑我 天母嚴選 也不會這樣快在網路上受到消費者的矚目與歡迎!!

(二)品牌定位

決定賣什麼之後，再來要傷腦筋的就是〝怎麼賣？〞

個人認為第一個重點是〝找到自己在市場上的位置〞!!

想花招讓消費者掏腰包買帳很重要!!

抓出經營的大方向，讓消費者記住你是誰!!對你的商品有印象!!

更是如同游泳選手下水前的熱身操，不可馬虎!!

否則，就算贏在起跑點，也極有可能曇花一現!!

好比 捷運站出口的攤販，除非商品力真的太弱 或 價格真的高出市場行情太多!!

不然，生意可能不好嗎？但是，消費者買帳的是方便居多!!還是非你不可？!

如果無法在消費者的心中佔據一個特定的位置，或是產生一種特定的認同度!!

生意永遠只能做流水客!!要達到先苦後甘的效果，簡直是老太婆生小孩(拼得咧!!)

不過，品牌定位，還真是門大學問!!

除了要想得出稱頭/好記的口號外，還要做到名副其實!!

不然，這年頭消費者精得咧!!老王賣瓜‧自賣自誇!!臭屁得太誇張!!

當心消費者口頭噓你/BBS罵你/BLOG嗆你…..(不過，有人罵也是件好事!!

因為這樣會督使你進步得更快!!人性裡頭 還真是帶著一點欠罵的基因!!)

以我們公司的案例來說，

天母嚴選這個創始品牌，象徵著我們由實體店舖E化的開始!!

因為初期(天母商圈尚未泡冒化時)，所有PO上網販售的女裝/配件，

都是我們公司位於大天母地區五個實體門市 受實體消費者好評的熱銷商品，

既然是天母商圈消費者共同推薦的人氣商品，於是才取名叫做【天母嚴選】!!

而大天母地區的服飾特色則深受【美國學校】【日僑學校】等外國文化影響!!

所以，品牌風格才會定位成【歐美時尚MIX日系ViVi】

SLOGAN主打〝滿足妳 對流行的渴望!!〞

高調表示只販售最流行的單品/沒有規矩的基本款商品!!

著實與台灣最大宗的休閒服飾市場(如NET/Baleno)唱反調!!

將乖乖牌女生們拒之門外，就一個初生之犢的網路品牌來說也頗為冒險!!

(三)商品包裝

文案企劃 以及 商品攝影 是 網路品牌商品包裝面的最重要課題!!

商品攝影的KNOW HOW

我不是專家!!所以 不便對此發表言論!!〝以免誤人子弟!!〞

唯一可以分享的是，照片氛圍跟著品牌定位走就對了!!

許多網路賣家都只注意照片的呈現!!

而我個人著實認為文案企劃同等重要!!

上頭已提到品牌定位的重要性!!而文案企劃考究的則是產品定位的企劃力!!

品牌定位是在消費者心裡築巢/建立一個跟目標市場相連結形象的過程與結果!!

而產品定位，則是用與品牌定位風格相符的文字，抓出單品獨特性!!

不只得運用文字跟消費者談感情，更得補充商品照片 沒說清楚 沒講明白之處!!

好的文案說明，不但對業績成長有幫助，更可有效降低退換率!!

只可惜，有太多網路賣家不重視文案企劃!!

商品介紹多半一兩句話掃過!!

畢竟，要為每個單品量身打造一個產品定位/撰寫文案!!

的確得花上大把的人事費用!!

(一位資深的企劃人才 一天可以寫上十個單品文案 就算了不起了!!)

許多起步中的小賣家，負擔不了這樣的人事費用!!我著實可以理解!!

不過，萬分評價的資深賣家，

還可以做出抄襲同業文案 或是 略為修改的舉動!!我著實則無法體諒與理解!!

幹嘛突然這樣氣？哈!!讓我吐一下苦水咩!!

就是因為我們公司 曾被N名萬分的超級大賣家 一字不漏的抄襲文案!!

其中一位說要寫道歉函!!至今我連一個影都還沒見到!!

所以，最近正積極與律師事務所研議，如何處理這些不尊重智慧財產權的賣家!!

過陣子 再寫篇相關的文章與大家分享!!

好讓大家遇到類似的鳥事時，知道如何捍衛自己的權益!!

(四)物流出貨

看到物流出貨這斗大的四個字!!

相信不少人誤以為我是要跟大家分享如何包裝寄貨!!(就是易碎品要用泡棉之類)

也絕對有不少人，腦海中 咻的閃過 小綠人-郵局 或是 小黑貓-統一宅配的影像!

NO-NO-NO!!

要如何將貨品包裝精緻-我相信百分之八十的人比我有創意!!

要與哪家物流業者合作-為避免有廣告嫌疑，恕我不便多說!!

這個PART我主要要提醒有興趣在網路上做生意的賣家們!!

別滿腦袋只想著〝賣什麼？〞〝怎麼賣？〞〝如何賣更好？〞

物流出貨的流程更是重要到不行!!

當你有10張訂單(日)時，你就要懂得思考，

如果今天如果你有100張訂單(日)，你要如何出貨？出得了嗎？出得好嗎？

當你有100張訂單(日)時，你就要懂得思考，

如果今天如果你有1000張訂單(日)，你要如何出貨？出得了嗎？出得好嗎？

不要覺得，我這個提醒很多餘!!

更不要覺得，只要生意好，出貨這回事，有啥難?!

船到橋頭自然直的想法!!絕對很可能讓你功虧一簣!!

回顧我從2004至今在雅虎拍賣/雅虎購物中心闖蕩的日子，

就真實發生過不少賣家/供應商，

因爆紅/爆單，無法出貨，毀損商譽(我看過最誇張的是 300多負面評價/週)

而一蹶不振，更甚帳號停權 倒閉SAY GOODBYE!!

套一句我們家大老闆周爺常講的話：『爆紅未必是好事!!除非你準備好了!!』

(五)倉儲管理

除非你做得生意是無形的服務(如：腳底按摩)

→因為寫到這PART，小腿突然抽筋，好想去士林飛來發捏腿一下!!哈!!

否則，就會有庫存的問題!!

尤其是，流行性高的商品!!庫存 更是直接影響獲利!!

服飾這生意，更是這麼一回事!!隔季的流行等於昨日的新聞，不值錢啊!!

所以說，貨品周轉率以及庫存的控管!!是決定你淨利率的關鍵要素!!

零庫存，也未必是好事!!因為那代表 供量 低於 市場需求量!!

說明白些，就是你少賣了很多 還在那邊沾沾自喜!!

不但如此，還替自己的競爭對手拉了不少生意!!

怎麼說呢？

還不就是因你無法滿足消費者的需求，

所以，消費者自然會去找提供類似服務/買賣的商家啊!!

(六)行銷規劃

這部分，可與大家聊的太多了!!

從通路的選擇/定價的策略到促銷活動的規劃….等

OHOH!!議題太大!!簡直可以出一本書了!!

所以，恕小女子無法多談!!(因為寫下去就沒日沒夜了!!)

總之，三歲娃兒都懂的價格戰，絕對不要輕易碰!!除非 你的本夠粗(台語)!!

〝創新〞〝創意〞〝創見〞三創，則是我個人還能在虛擬通路混口飯吃的要訣!!

舉例來說，

我們公司旗下專為都會粉領族提供合宜/合時OL服裝的【Reiko Ladies】，

在規划行企活動時，則抓準不論是〝業務型〞或是〝內勤型〞的上班族，

同樣都對 星座議題有興趣!!

於是，我們與 【中華民國占星協會】洽談合作，

由【中華民國占星協會】提供予我們團隊 十二星座當月的幸運色以及運勢!!

結合 十二星座 與【Reiko Ladies】服裝的 〝星座衣魔法〞 行銷plane!!

不但提供天母嚴選消費者免費的星座運勢訊息，

也同步曝光了【Reiko Ladies】服裝，是我們公司近期成功製造雙贏的行銷方式!!

(七)經營管理

上述六大元素若能完美協奏!!我相信，你的生意絕對不會差到哪兒去!!

而要能將公司規模擴大，則就考驗著主事者的經營管理能力!!

人才絕對是公司最大的資產!!

但是，在台灣屬於中小型企業的網拍賣家(更遑提夫妻檔/家族一同僚下海的)，

實在很難吸引到 身經百戰的一流人才注意!!除非，極度極度幸運!!

更遑論像是我們公司，還連張辦公桌都沒有咧!!

很多人來面試，大概走到門口就落跑了!!

(我們都用電腦桌!!詳見- 氣派的辦公室？! )

所以，除了靠運氣外，要找的就是〝璞玉〞!!然後，好好的加以雕磨!!

這時，又考驗主事者對於員工的信賴度了!!

畢竟，有著太多太多，〝網拍小幫手 幫到最後 自己創業去〞的個案!!

而我個人則是認為，與其防東防西，倒不如，讓自己變得更強!!不是嗎？

我是幸運的!!因為公司裏頭有著太多太多的愛將!!

天母嚴選能有今天這點小成績，

靠的絕對不只是 華哥/周爺以及我的努力!!是我們全員一步一腳印的成績!!

(當然也包括 已離職的杜韋珊/張育菓/白乃慧/阿男/老周等小朋友 ----->已成仁的壯士們還真是多啊XD)→有空要回來看看大家呀!!

(八)品牌更新

市場是不停變化的!!消費者的口味，雖稱不上瞬間萬變!!

但是也是「一暝一吋」(台語)的改變!!

所以，品牌定位也要隨之調整!!

〝品質〞(好)〝服務〞(優)〝價格〞(實在)是消費者永不變的要求!!

其他都是愛情的謊言!!換口味跟翻書同樣快的不得了!!

像是早年流行港劇 到後來的日劇 與現在的韓劇熱!!都是顯著的例子!!

總之，沒有跟上潮流的腳步!!那就等著被市場淘汰!!

所以，網拍是不是一門專業!!無庸置疑的當然是!!

〝賣什麼〞→〝怎麼賣〞→〝怎樣生意好〞→〝怎樣走得久〞

是所有商家們，永遠的課題!!大家一起加油吧!!GOGOGO!!

後記：

時至今日，我都抱著也許明日天母嚴選整個體系就只會是個歷史的想法!!

用此來砥礪我自己，要隨時隨地打開耳朵傾聽消費者的聲音!!

更用此來規範天母嚴選團隊，要隨時隨地的有禮貌以及謙遜!!

消費者明天還會捧我們場嗎？無法預料!!也很難預料!!

唯一能做的是，盡當下最大的努力 戰戰兢兢認真的往前走下去!!

所以，親愛的消費者們 請您別不告而別!!

如果我們哪兒做得不好!!

這兒可是開放著一個可與小老闆-我 直接溝通的管道啊!!儘管地訴苦吧!!

不爽發言堂-比比糾察隊

轉自

我好希望全天下女人の憧憬夢想着，都可以在【天母嚴選】得到實現!!